Service à la clientèle
Défis typiques
Montrer aux clients comment utiliser vos produits et fournir un service après-vente avec une documentation et des instructions efficaces est important pour fidéliser les clients, traiter les problèmes de garantie et gagner de nouveaux marchés.
Les problèmes de service à la clientèle les plus courants auxquels nos clients canadiens qui conçoivent et fabriquent des produits doivent faire face sont les suivants :
- Notre équipe de conception et d'ingénierie n'a pas le temps de créer du contenu pour le service clientèle.
- La mise à jour de notre documentation technique est un défi, surtout lorsqu'il y a des changements de produits.
- Nous avons besoin d'instructions de montage et d'utilisation plus efficaces, qui doivent être accessibles aux clients.
Solution TRACK
Nos solutions de service à la clientèle vous permettront de travailler avec votre équipe de conception et d'ingénierie, en vous fournissant :
- TECHNOLOGIE qui permet aux développeurs de services à la clientèle de créer du contenu interactif à partir de données CAO 3D existantes, sans avoir à déranger les concepteurs.
- Maintenez la documentation du service à jour grâce à un PROCESSUS efficace de gestion des changements et des documents.
- FABRIQUER des pièces de rechange par impression 3D pour offrir une garantie et un service après-vente efficaces.
- Les solutionsPEOPLE qui donneront à votre équipe les compétences dont elle a besoin pour créer du contenu de service à la clientèle et imprimer en 3D des pièces de rechange.
TECHNOLOGIE
La technologie 3D de SOLIDWORKS permet de réduire le temps de production et le coût de la création de contenu pour les instructions de montage, les guides d'utilisation et les manuels.
Au lieu de descriptions écrites, vous pouvez montrer vos instructions, ce qui vous permet d'économiser de l'argent sur la rédaction technique et la traduction.
Créez facilement vos garanties de service à partir de données CAO existantes grâce au logiciel SOLIDWORKS.
Vos instructions de montage et d'utilisation façonnent l'expérience de l'utilisateur. SOLIDWORKS Composer vous aide à exploiter directement vos données CAO 3D pour créer des illustrations 3D dynamiques, voire des animations 3D, pour des communications techniques qui permettent d'expliquer clairement les assemblages les plus complexes.
Les développeurs peuvent accéder aux fichiers de conception via SOLIDWORKS PDM Professional et travailler en parallèle avec la conception et la fabrication. Lorsque des modifications sont apportées à la conception, les graphiques peuvent être mis à jour automatiquement, de sorte que votre documentation est disponible plus rapidement.
SOLIDWORKS Composer
SOLIDWORKS Composer aide les entreprises à exploiter les données de CAO 3D pour créer un contenu graphique dynamique afin de communiquer sur les produits les plus complexes.
SOLIDWORKS PDM Professional
SOLIDWORKS PDM Professional étend les fonctionnalités de PDM Standard pour permettre à l'ensemble de votre entreprise de partager facilement des données et de collaborer à des conceptions.
PROCESSUS
Nous aidons les organisations à gérer les demandes de changement de produit, les évaluations, les plans et les commandes concernant un produit ou un système.
Notre processus de création de contenu adopte une nouvelle approche de la création de publications techniques en utilisant directement le contenu de conception et d'ingénierie.
Communiquer efficacement les changements et collaborer à la création de la documentation du produit
La gestion du processus de changement et la communication de l'état d'avancement du changement au service clientèle constituent un défi.
Notre solution Aras Innovator offre un processus unique et normalisé de gestion des changements et des documents, ce qui facilite l'inclusion des changements et la mise à jour de la documentation du produit.
Apprenez-en davantage sur les processus d'Aras Innovator ci-dessous :
Gestion du changement
Avec Aras Innovator, l'équipe de Javelin Process peut fournir à votre organisation un processus de gestion du changement standardisé à l'échelle de l'entreprise.
Documentation et édition techniques
Aras Technical Documentation est un outil de création de contenu qui adopte une nouvelle approche de la création de publications techniques en utilisant directement le contenu PLM.
MANUFACTURE
Les imprimantes 3D sont utilisées pour fabriquer vos pièces de rechange au fur et à mesure des besoins.
Réduisez vos frais généraux grâce à la production de pièces de rechange par impression 3D à la demande.
Grâce aux machines de production par impression 3D, vous pouvez réduire les coûts de maintenance de vos clients en créant des pièces de rechange en plastique uniquement lorsque cela est nécessaire.
Sans avoir besoin d'un stock de pièces de rechange, et grâce à une méthode de production à la demande et à faible volume, vous pouvez fournir des remplacements sous garantie et prolonger la durée de vie de vos produits à un coût minimal.
Apprenez-en davantage sur nos machines de production 3D les plus populaires :
Fortus 450mc
Une imprimante 3D indispensable pour les ingénieurs qui ont besoin d'une grande flexibilité pour imprimer des pièces de grande taille ou en grand nombre dans un large éventail de matériaux de qualité technique, à grande vitesse et avec un débit constant.
Stratasys F900
La Stratasys F900 est l'imprimante 3D de production par excellence, dotée de la plus vaste gamme de matériaux d'ingénierie, d'un débit maximal, de la plus grande plateforme de construction et de la plus haute précision.
PEOPLE
Les programmes d'entraînement ne sont pas "à taille unique". C'est pourquoi nous proposons une approche flexible de la formation afin de personnaliser votre expérience de formation. Javelin dispose d'une offre étendue de produits et de solutions de formation.
Apprenez à offrir le meilleur service à la clientèle et à collaborer avec votre équipe.
Notre solution de formation sur mesure propose un parcours d'apprentissage et un contenu de cours conçus pour cibler les besoins spécifiques du personnel du service clientèle.
Si vous avez besoin de cours personnalisés pour votre personnel, nous pouvons également vous fournir ce service. L'équipe de formation de Javelin peut personnaliser des cours de formation existants ou même créer de nouveaux cours spécialement pour votre entreprise.
Voici les cours dont vous aurez besoin pour optimiser votre service à la clientèle :
SOLIDWORKS Composer Essentials
Le cours SOLIDWORKS Composer Essentials vous apprend à créer des images 2D et 3D, des sorties vectorielles et des animations à partir de vos données CAO existantes.
Utilisation de SOLIDWORKS PDM
Le cours sur l'utilisation de SOLIDWORKS PDM vous permettra d'acquérir les compétences essentielles pour gérer les fichiers avec les versions standard et professionnelle de SOLIDWORKS PDM.
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Appelez-nous gratuitement au 1-877-219-6757 et obtenez des réponses à vos questions.